第一次上门，先弄清这三步
金博上门流程按提交需求、确认时段、上门与记录归档的顺序推进，中间由服务中心调度衔接。您要做的只有第一步把情况说清楚，后面的确认与排期会有人接住。
提交需求时，哪些信息说清楚最省事？
项目名称、房屋面积或家电数量、期望上门的时段，这三项写全就够调度判断。家里有宠物、需要借用您的水电、或涉及高处作业，也一并写在描述里，服务人员出发前会提前备好工具。
时段是怎么定下来的？
您提交时先选一个大致时段，服务中心再按片区和人手分组排出具体时间，并把结果回到您留下的联系方式上。常规咨询30分钟内响应，常见上门需求24小时内安排。
上门当天家里要准备什么？
把作业区域清出来、留出水电接口、家里有人在场接收即可。服务人员到场后会先做上门礼仪与工具消毒，这两项在五环节服务标准里固定执行，不需要您额外提醒。
做完之后，记录留在了哪里？
完工验收确认后，这次上门会进入会员中心的服务记录，评价条数也显示在同一页。日后想回看谁来过、做了哪些项目、什么时候完成，都从这里查。
在线预约怎么提交，时段怎么挑
预约入口不在首页最显眼的位置，但只要记得“服务入口”四个字就不会绕路。选时段是下一步，两者在同一个页面里完成。
在线预约从哪个位置进去？
首页顶栏的“服务入口”可以直达服务中心，进入生活服务区后，第二条就是预约通道，支持在线提交需求并选择上门时段。第一次来可以直接从服务入口进，不必先注册再找。
时段能自己挑吗？
可以，提交时按上午、下午、晚间三个钟点段选择，调度再结合片区人手确认最终时间。搬家前后、节假日前后这类热门时段，建议提前一天提交，可选范围更宽。
小店能不能约固定时段？
可以。门店、办公室这类需要周期性清洁或养护的场所，按周约定一个固定时间段，调度会把同一片区的人手排进这个档期，之后每次不必重新沟通时间。
提交完多久会有人回应？
常规咨询30分钟内响应，常见上门需求在24小时内安排到位。遇上天气变化或节假日排期紧张，调度会先和您确认时间再落定，不会直接按默认时段派人。
要改时间了，怎么接上原来的进度
改期最怕的是两边信息对不上。只要改动从在线通道走一遍，原时段会释放、新时段会重新排，服务人员那边也会同步收到新的安排。
临时有事，怎么改约？
尽早从在线通道提交改期说明，越早可选时段越多，同片区通常当天就能重新衔接。改动确认后原时段会自动释放，不必再另行通知服务人员。
服务人员上门晚了怎么办？
拨打客服电话 400-2227-3472，报上预约时段和所在片区，调度会重新衔接或改约到您方便的时段。路上延误的情况，服务中心也会主动联系您说明。
能不能现场加项目？
在确认时段之前加最方便，直接在线补上项目名称即可。人到现场后想增加内容，服务人员会先说明作业条件和所需时间，您同意后再补进本次记录。
台风暴雨取消，算不算改期？
影响作业安全的天气，服务中心会主动联系改约，您也可以先致电说明情况，由调度重新安排时段。这类调整按改期处理，原预约不会作废。
会员中心里能看到哪些记录
服务做完不等于查不到。会员中心把上门记录、人员资质和评价条数放在同一处，想确认某次服务有没有留下痕迹，进来翻一页就够。
金博U252评价条数在哪里看？
进入会员中心即可看到，评价条数与服务记录显示在同一页，按已完成的上门次数累计。这条数字只反映服务完成后的评价情况，方便您回看自己做过几次、评过几次。
除了条数，还能看到什么？
每次上门的时间、项目内容、上门人员及其资质，以及完工验收的结果，都能逐次展开查看。想确认某位服务人员是否来过，从服务记录里按时间往回找最快。
为什么我的条数和邻居不一样？
条数按各自完成的服务次数累计，上门次数不同，条数自然对不上。家里做过三次深度保洁和只做过一次家电清洗，显示出来的数字本来就不会相同。
换了手机号，以前的记录还在吗？
先用原来预约时留下的方式进入会员中心，历史记录仍能翻到。需要更新联系方式时，联系客服说明新号码并完成变更，之后每次服务都会归到新的号码下。
看案例判断节奏，看清单确认项目
不确定某个时间段上门是否从容，先看看别人那天的实际记录；不确定自己要做的项目还在不在清单里，翻一下最新变更说明即可。
上门时段案例合集在哪里看？
在服务专题里，每天18点更新，按上门时段、服务场景、流程记录和用户关注四类整理。先看和自己作息接近的时段案例，比较容易判断该约哪一档。
案例能看到多细？
每条案例带时段记录和流程节点，从预约确认一直记到完工验收，图像以现场抓拍和局部特写为主。看两三条就能大致摸清一次上门会经过哪些环节。
项目清单多久变一次？
项目清单每季度更新一次，记录新增、调整和下架的项目。目前提供上门保洁、家电清洗、家居养护、局部维修、时段陪办五类共42个项目，变动都会写在变更说明里。
想做的项目下架了怎么办？
变更说明会写清下架原因，并给出可以替代的项目。已经确认过的预约，会由客服逐一沟通后续安排，不让您停在半路。
打电话之前，先把这几项准备好
把情况说清楚，往往一通电话就能定下来。下面几项是客服最常追问的内容，提前放在手边，沟通会快很多。
- 想做哪一类项目、涉及几台家电或几个房间
- 希望哪天上门的哪个时段，是否有备选时间
- 所在片区和小区名称，方便判断就近调度
- 房屋或设备的基本情况，例如层高、面积、是否需要梯子
- 如果之前预约过，说明原来的时段和当时的处理结果
- 客服电话
- 400-2227-3472
- 客服邮箱
- kefu@golden-arena-jinbo.com.cn
- 工作时间
- 工作日 9:00-18:00
- 联系地址
- 福建省厦门市思明区湖滨北路88号金博服务中心大厦12层
邮箱在工作日9:00-18:00内回复；上门预约请优先使用生活服务区在线通道，时段选择与排期以那里提交的信息为准。