预约信息与会员数据，怎么用、存多久、谁能看

预约上门，本质上是把一位服务人员、一个时段和一个地址对上。为了完成这件事，我们会请您提交少量基础信息； 服务结束后，当时的时段、人员与验收情况会一并留档，作为后续返工或咨询的依据。

• 预约与派单信息：联系人称呼、联系电话、服务地址、期望时段、所选服务项目，以及您对现场情况的简单描述。
• 服务过程记录：实际上门时间、服务人员编号、完工照片与您的验收确认，用于说明当天做了什么。
• 会员中心资料：账号、常用地址、历史订单与评价条数，方便您回看每一次服务。
• 客服沟通内容：您在沟通中主动提供的通话记录、聊天截图或现场照片，仅用于处理这一件具体的事。

浏览网站时产生的常规访问日志（访问时间、页面地址、设备类型）用于保障页面正常打开，不与您的订单资料合并用于其他用途。

这些内容服务的只有您的上门安排与后续跟进，不会被拿去和生活服务无关的推广混在一起。 具体落到日常运营，是下面几个环节：

• 时段匹配：根据您选的时段和所在片区，安排当天能到的人手，避免约了却排不上。
• 上门准备：提前备好工具与耗材，减少现场等待和来回补件。
• 服务归档：完工后把时段、人员与验收情况记入您的服务记录，日后有疑问能翻得到。
• 评价展示：会员中心会显示服务记录与评价条数，您可以据此了解服务完成情况。
• 问题处理：遇到改期、返工或投诉时，凭记录快速定位到具体工单。
• 回访跟进：在您同意的范围内，对已完成的订单做一次简短回访。

我们把“存多久”和“谁能看”分开来管，让信息在不需要的环节尽早停下来。 片区调度、客服与服务人员各看各的那一段，没有人能看到全部。

• 订单记录：自完工之日起按服务档案周期保存，主要用于售后与返工处理。
• 会员资料：账号存续期间保留；您注销后按归档流程处理，不再用于新的服务安排。
• 沟通记录：问题处理完毕后进入归档，同类问题再次出现时才调取。
• 查看权限：调度按片区查看、客服按工单查看，服务人员只能看到本人当日的派单内容。
• 内部培训：使用去掉联系方式后的流程记录，不展示完整的个人信息。
• 访问控制：账号权限按岗位开通，人员离岗即回收；出现异常访问会立即停用并排查。

120 余名认证服务人员按片区和时段分组调度，这意味着大多数同事在系统里根本看不到您所在片区之外的订单。

金博平台在福建主要城市设置了 6 个服务协作点。向漳州、泉州、福州排期，或需要社区服务商、工具与耗材供应商配合时， 我们只把完成该环节必需的那一部分递出去，不多给。

• 跨城排期：仅传递时段、服务项目与片区地址，不附带完整的联系方式。
• 社区协作：协作方收到上门时间与楼层信息，用于门禁与场地协调。
• 工具耗材：供应商只知道所需的工具与耗材规格，不接触您的订单资料。
• 共同约束：协作方按同样的保密要求处理这些内容，超出约定范围的使用会被停止合作。

除法律法规要求的情形外，我们不会把您的预约信息提供给与本次服务无关的第三方。

对留在我们这里的每一条信息，您都可以提出请求。写信说明预约时使用的手机号和想办的事，我们会在工作日 9:00-18:00 内受理并回复。

• 查询：了解我们保存了哪些与您订单相关的内容。
• 更正：地址、联系电话或称呼有变化时，请及时改过来，避免派单出错。
• 删除：在服务已完成且无售后需要的前提下，可要求删除相应记录。
• 撤回同意：不再接收回访或提醒时，告知一声即可停止。
• 注销会员：注销后账号内的资料按归档流程处理，历史订单不再显示在会员中心。

需要调整已提交的预约，可以先到服务项目与变更页面查看在线通道，再由客服跟进新的时段。

当预约方式、调度流程或服务项目出现变化，这份说明会随之调整，并在同一页面展示最新的版本。 调整后继续使用我们的服务，即表示您接受更新后的内容。

如果您对信息的收集、使用或保存有疑问，或想了解与网站使用相关的约定，可参阅使用条款； 需要人工协助时，也可以通过联系我们页面找到对应渠道。